Вторник, 21:40. Прораб пересылает скриншот: клиентка ещё в субботу спрашивала про сроки. Писала в WhatsApp менеджеру, а менеджер в отпуске. Ей никто не ответил. Утром она подписала договор с другими.
Так теряется не «лид в воронке», а живой объект на полтора миллиона. И почти всегда — не потому, что плохо работали, а потому, что сообщение пришло не туда, куда смотрели.
Пишут куда угодно — отвечаете из одного места
Один клиент пишет в Telegram, другой звонит, третий оставил заявку на сайте, четвёртому дали номер прораба. У каждого сотрудника свой телефон и свои чаты, и у владельца нет ни одного места, где видно всё сразу.
В Румли все переписки компании — MAX, Telegram, WhatsApp — собраны в одно окно. Отвечаете прямо оттуда, в тот же мессенджер, куда написал клиент. Сотрудник ушёл в отпуск или уволился — переписка осталась у компании, а не в его телефоне.
Кто ждёт ответа — видно первым
Утром не нужно листать десять чатов и вспоминать, кому обещали перезвонить. Клиенты, которым давно не ответили, стоят первыми — у вас, у менеджера и у прораба. Ответили или позвонили — строка уходит сама.
Клиент, который ждал ответа два дня, уходит к тем, кто ответил за час.
Звонок — это тоже разговор
Позвонил человек, которого вы не помните. Приложение на телефоне ещё до ответа показывает, кто это: имя, объект, о чём говорили в прошлый раз. Положили трубку — Румли предложит записать договорённость и поставить задачу. Одно нажатие вместо листочка на торпеде.
Сарафан не теряется
Знакомая пишет: «Моей подруге нужен ремонт, скинула ей твой номер» — и присылает контакт. Раньше такие сообщения тонули в переписке. Теперь Румли замечает передачу клиента и спрашивает: завести карточку? Заявка с сайта тоже не ждёт, пока кто-то проверит почту, — она сразу в общем списке.
Что меняется
- Ни один клиент не остаётся без ответа из-за того, что написал «не туда».
- Уход сотрудника не уносит с собой клиентов и историю.
- Владелец видит, кто кому и когда ответил, — без просьб прислать скриншоты.